Встаю утром, смотрю заявки в Telegram.
Менеджер, за которым я закреплён, присылает их регулярно, в любой момент дня. Если я рядом с клиентом (3-5 станций метро), то поеду выполнять первым. Собираюсь, беру с собой всё необходимое для ремонта и вперёд.
Подготовка важна. Ремонт в домашних условиях или в чужом офисе – всегда невозможность достать инструменты или запчасти. Клиент ожидает, что всё будет сделано на месте. Иначе будет много негатива.
Проблемы в процессе ремонта возникают не по моей вине в 95% случаев. Человек думает, что у него одна поломка, а на самом деле другая. Или сразу несколько.
Часто клиент говорит простые вещи: мол, упал и не включается. Я разбираю, а там треснута плата или шлейф повредился. Все запчасти от айфона не привезешь сразу, особенно «материнки». Ну и начинается. Вы обещали, зачем такой ремонт, все дела.
В работе выездного мастера много нештатных ситуаций. Компании к этому очень быстро приспособились, на выполнение каждой заявки сейчас выделяют мастерам в два раза больше времени, чем бы он занял в обычных условиях.
Также идет своевременный закуп зипов, например к Запчасти Apple iPhone 6 всегда в наличии, так как модель очень распространена.
Вот то, что сейчас у меня с собой для замены дисплея iPhone. От обычного набора почти не отличается.
Инструменты:
- Отвертка крестовая 1.2×40мм для внутренних болтов iPhone
- Отвертка «звездочка» 0.8×25мм для нижних болтов iPhone
- Медиатор, чтобы поддевать модуль дисплея
- Скальпель, если iPhone имеет водозащиту
- Присоска, чтобы отделять модуль дисплея
- Пинцет, снимать защитную панель над креплением шлейфа
- Кисточка, вычищать пыль изнутри, в том числе битое стекло
Запчасти и мелочи:
- Пленка-проклейка для восстановления водозащиты iPhone (где она изначально есть)
- Модуль дисплея AAA-уровня (максимально близок к оригиналу, иногда оригинал)
- Несколько микрофибр для протирки дисплея после наклейки
- Наклейки для снятия пыли с дисплея, если нужно наклеить защитное стекло
- Защитные стёкла для всех моделей iPhone
- Запасной шлейф на iPhone 7 Plus, очень часто рвётся при разборе
Набор меняется, если ремонт другого формата. Коллеги, которые выезжают на ремонт MacBook, возят с собой TORX-отвертки.
Ремонтировать зовут чаще не домой, а в офис. Еще в кафе. Для меня нет разницы, лишь бы не было пыльно (в прихожей нельзя, в шумных и людных кафе тоже). Самый кайф в ванной, там минимум пыли, если включить горячую воду и чуть подождать.
Ремонт в среднем занимает 40 минут. Народ со скуки задаёт разные вопросы. Многие интересуются, как устроено всё, сколько зарабатываю. Спрашивают совета, какой айфон лучше купить.
Иногда стоят над душой и спрашивают, что делаю прямо сейчас и зачем. Напрягает.
Некоторые пытаются выведать, что за запчасть я ставлю, оригинальная ли. Объясняю, откуда берутся якобы «оригиналы» и почему в 99% заменяют на «аналог» без последствий.
У вас была исчерпывающая статья на тему «оригинальных» дисплеев, повторять не буду. С тех пор проще найти дисплей максимально высокого качества, а напороться на откровенный отстой можно только в подвальных мастерских.
Лично я в запчастях, которые закупает наш сервис, уверен. Мы поставщика не меняем, проблем почти не бывает.
Становится немодно ставить совсем трешовые дисплеи, разница в цене не настолько большая, чтобы жертвовать качеством и решать кучу проблем после установки. Каждый выезд мастера для компании – это деньги и задержка исполнения других заявок.
Из чего складывается стоимость выездного ремонта
Цена ремонта с выездом складывается из трех факторов.
Во-первых, цена запчасти. Самые дорогие экраны, естественно, на iPhone X. Самые дешевые – на iPhone 5s.
Со старыми версиями вроде iPhone 5 мы не связываемся. Профит минимальный и не покрывает даже выезд. Плюс народ не готов платить за дисплей к такому айфону две трети нового смартфона.
Расклад по ценам закупки дисплеев сейчас такой. Указываю оригинал.
- iPhone X: 35000 руб.
- iPhone 8/8 Plus: 17000 руб./ 19000 руб.
- iPhone 7/7 Plus: 9000 руб./ 11000 руб.
- iPhone 6s/6s Plus: 5500 руб./ 6600 руб.
- iPhone 6/6 Plus: 4600 руб./ 5600 руб.
Дисплеи закупаем у поставщиков запчастей в Москве, не на Alibaba. Брать напрямую у китайцев = нет гарантии от брака, потом придется долго разбираться. С дистрибьюторами работать проще, проблемы решаются за день, репутацией дорожат.
Во-вторых, цена работы. На все модели, кроме iPhone 7 Plus и iPhone X мы накидываем 2 тыс. рублей.
Для iPhone 7 Plus действует отдельный тариф из-за проблем со шлейфами, там плюс 500 руб. сверху (2500 руб.). iPhone X не делаем на месте, это перебор по сложности, обычно увозим в офис и накидываем от 3 тыс. рублей.
В-третьих, дорога и время. Среднее время работы – 40 минут, быстрее делать не стоит, есть риск ошибки. Вызов курьера стоит 500 руб. Столько мы и получаем за поездку. Надбавки зависят от выполненных работ и продажи допов.
Допы – это чехол, стекло и/или его наклейка. За продажу стекла (999 руб.) мы получаем 300 руб. на руки, за наклейку (тоже 999 руб.) – 500 руб. С чехлов 400 руб., стоят они по 1500 руб. и сильно похожи на силиконовые, а-ля оригинал. Покупателям говорим, что это похожая на «ориг» версия.
В итоге на каждом ремонте компания-сервис зарабатывает 25-50% сверху, из них 20-25% уходит курьеру.
Так сколько зарабатываю я? В среднем в день у меня 4 заявки, работаю каждый день, даже в выходные. Получается около 60 тыс. руб. по минимуму, бывает и на 10-15 тыс. больше.